Sven Kempe · Leitstern Coaching
Obermühleweg 3a · 8424 Embrach · +41 76 439 77 88 · info@leitstern-coaching.ch
Vorbemerkung
Coaching ist weder inhaltlich noch gesetzlich in allgemein gültiger Weise definiert. Unter Coaching verstehe ich (Sven Kempe, Leitstern Coaching) die professionelle Begleitung von Menschen bei der eigenständigen Lösung von Fragen und Herausforderungen – in den Bereichen Persönlichkeit, Gesundheit & Resilienz, Familie, Beruf, Führung, Leadership, Beziehungen und Lebensgestaltung.
Das Coaching folgt dem systemisch-wertorientierten Ansatz der Coach Akademie Schweiz auf Basis des St. Galler Coaching Modells®. Es ist auf die Stärkung der Selbstverantwortung und der Ressourcen des Klienten ausgerichtet.
Coaching ist kein Ersatz für Psychotherapie, psychiatrische oder medizinische Behandlung und stellt insbesondere keine Heilbehandlung dar.
I. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») gelten für alle Verträge zwischen Sven Kempe (Leitstern Coaching, nachfolgend «Coach») und den Klientinnen und Klienten (nachfolgend «Klient»). Sie bilden die Grundlage der Zusammenarbeit, sofern nicht ausdrücklich und schriftlich abweichend vereinbart.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuelle Fassung. Die AGB sind unter www.leitstern-coaching.ch/agb jederzeit einsehbar.
II. Rechtsnatur des Coaching-Verhältnisses
Das Coaching-Verhältnis ist ein einfacher Auftrag im Sinne von Art. 394 ff. OR. Der Coach schuldet ein professionelles, sorgfältiges Bemühen – keinen bestimmten Erfolg, kein bestimmtes Ergebnis und keine bestimmte Verhaltensänderung des Klienten. Der Coaching-Erfolg liegt massgeblich in der Verantwortung des Klienten selbst.
Aussagen in Marketingmaterialien, auf der Website oder in Vorgesprächen, die mögliche Entwicklungen oder Wirkungen beschreiben, stellen keine vertraglichen Erfolgsversprechen dar. Massgeblich ist allein der schriftliche Coaching-Vertrag.
III. Leistungsangebot
Leitstern Coaching bietet die folgenden Leistungen an:
- Einzel-Coaching (1:1): Persönliche Begleitung zu individuellen Themen und Zielen
- Gruppen-Coaching: Moderierte Coaching-Prozesse in Kleingruppen
- Paketangebote: Buchung mehrerer Sitzungen als Paket (siehe Abschnitt VII)
Sitzungen finden in der Regel vor Ort in Embrach (Kanton Zürich) oder an einem gemeinsam vereinbarten Ort statt. Eine Coaching-Sitzung dauert in der Regel 60 oder 90 Minuten gemäss Vereinbarung im Coaching-Vertrag. Abweichende Formate (z. B. Online-Coaching) können im Einzelfall schriftlich vereinbart werden.
Konkrete Inhalte, Ziele und Umfang des Coachings werden im Erstgespräch und zu Beginn der Zusammenarbeit gemeinsam festgelegt und im Coaching-Vertrag schriftlich dokumentiert.
IV. Abgrenzung: Kein Ersatz für Therapie oder Heilbehandlung
Coaching ist ausdrücklich kein Ersatz für Psychotherapie, Psychoanalyse, Psychiatrie oder medizinische Behandlung. Der Coach erstellt keine Diagnosen und gibt keine medizinischen oder therapeutischen Empfehlungen.
Klientinnen und Klienten mit einer bestehenden oder vermuteten psychischen Erkrankung sind verpflichtet, dies vor Beginn des Coachings offenzulegen und bei Bedarf ärztliche oder therapeutische Rücksprache zu halten. Der Coach behält sich vor, ein Coaching in solchen Fällen abzulehnen, abzubrechen oder die Hinzuziehung einer Fachperson zu empfehlen.
Diese Abgrenzung gilt auch dann, wenn im Coaching emotionale oder persönliche Themen berührt werden, was im Rahmen einer ganzheitlichen Begleitung normal und beabsichtigt sein kann.
V. Zustandekommen des Vertrages
Das Erstgespräch (30–45 Minuten) ist kostenlos und unverbindlich. Es dient der gegenseitigen Prüfung, ob eine Zusammenarbeit sinnvoll ist (Passung).
Der Vertrag kommt durch die beidseitige Unterzeichnung des Coaching-Vertrages zustande. Erst ab diesem Zeitpunkt entsteht eine vertragliche Verpflichtung.
Wird der Vertrag auf elektronischem Weg (Website, E-Mail) ohne persönliche Begegnung abgeschlossen (Fernabsatz), gilt: Der Klient hat das Recht, den Vertrag innert 14 Tagen ohne Angabe von Gründen schriftlich (E-Mail genügt) zu widerrufen. Beginnt das Coaching auf ausdrücklichen Wunsch des Klienten innerhalb dieser Frist, ist für die bereits erbrachten Leistungen anteilig Honorar geschuldet.
VI. Honorar und Zahlungsbedingungen
Das Honorar wird individuell vereinbart und im Coaching-Vertrag in Schweizer Franken (CHF) als Bruttobetrag festgehalten.
Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:
- Barzahlung direkt nach der Sitzung
- TWINT (an die im Coaching-Vertrag angegebene Nummer)
- Banküberweisung gegen Rechnung
Rechnungen werden nach jeder Sitzung oder nach einer vereinbarten Anzahl Sitzungen ausgestellt. Der Rechnungsbetrag ist innert 14 Tagen ab Rechnungsdatum zu begleichen.
Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen von 5 % p.a. ab dem ersten Tag der Fälligkeit berechnet. Mahn- und Betreibungskosten gehen zu Lasten der zahlungspflichtigen Partei.
Die Vergütungspflicht besteht unabhängig davon, ob der Klient die mit dem Coaching angestrebten Ziele erreicht hat.
VII. Paketbuchungen
Der Coach bietet Paketbuchungen mehrerer Sitzungen zu vergünstigten Konditionen an. Für Pakete gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
- Gültigkeitsdauer: Sitzungen aus Paketen sind innert 6 Monaten ab Buchungsdatum einzulösen, sofern nicht abweichend vereinbart
- Übertragbarkeit: Pakete sind nicht auf Dritte übertragbar
- Zahlung: Der gesamte Paketpreis ist im Voraus oder gemäss vereinbartem Zahlungsplan zu entrichten
- Rückerstattung: Bei vorzeitiger Beendigung werden nicht in Anspruch genommene Sitzungen nach dem Proportionalitätsprinzip zurückerstattet (Vergleich zum Einzelsitzungspreis ohne Paketrabatt)
Bereits eingelöste Sitzungen aus Paketen sind nicht rückerstattungsfähig. Verfallene Sitzungen aufgrund Ablauf der Gültigkeitsdauer werden nicht zurückerstattet, ausser die Verzögerung ist vom Coach zu vertreten.
VIII. Stornierung und Absagen
Termine sind verbindlich. Absagen und Verschiebungen sind ausschliesslich per E-Mail oder telefonisch zu kommunizieren. Es gelten folgende Stornierungsfristen:
- Absage mehr als 48 Stunden vor dem Termin: kostenfrei
- Absage zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin: 50 % des vereinbarten Sitzungshonorars
- Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 100 % des Sitzungshonorars
- Nichterscheinen ohne Absage (No-Show): 100 % des Sitzungshonorars
Bei Paketbuchungen wird die abgesagte Sitzung entsprechend als eingelöst (No-Show) bzw. anteilig eingelöst (50%-Stornierung) verbucht.
Verspätungen des Klienten gehen zulasten der vereinbarten Sitzungszeit. Der Coach behält sich vor, die Sitzung am ursprünglich geplanten Endzeitpunkt zu beenden.
Muss der Coach einen Termin aus zwingenden Gründen absagen (z. B. Krankheit), wird zeitnah ein Ersatztermin angeboten. In diesem Fall entstehen für den Klienten keine Kosten.
IX. Beendigung der Zusammenarbeit (Passungsklausel)
Coaching beruht auf gegenseitigem Vertrauen und Passung. Beide Parteien können die Zusammenarbeit jederzeit ohne Angabe von Gründen schriftlich (E-Mail genügt) beenden, wenn sie zur Einschätzung gelangen, dass die Passung nicht (mehr) gegeben ist.
Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten. Im Voraus bezahlte Honorare für nachweislich nicht erbrachte Leistungen werden anteilig zurückerstattet (Proportionalitätsprinzip).
Der Coach ist berechtigt, das Coaching ohne Rückerstattung sofort zu beenden, wenn der Klient trotz Hinweis wiederholt gegen diese AGB verstösst, das Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist oder der Klient seinen Zahlungspflichten nicht nachkommt.
X. Eigenverantwortung des Klienten
Coaching ist ein aktiver, selbstverantwortlicher Prozess. Der Klient bleibt die Expertin bzw. der Experte für das eigene Leben und trägt die alleinige Verantwortung für alle getroffenen Entscheidungen, ergriffenen Massnahmen und deren Konsequenzen.
Der Klient ist während aller Sitzungen und in der Zeit zwischen den Sitzungen in vollem Umfang für die eigene körperliche und psychische Gesundheit verantwortlich. Sämtliche Massnahmen, die aufgrund des Coachings ergriffen werden, liegen im eigenen Verantwortungsbereich.
XI. Vertraulichkeit und Verschwiegenheit
Der Coach behandelt alle Informationen, die ihm im Rahmen des Coachings anvertraut werden, streng vertraulich und gibt keine Informationen an Dritte weiter. Diese Verpflichtung gilt zeitlich unbegrenzt und auch über das Ende der Zusammenarbeit hinaus.
Ausnahmen bestehen ausschliesslich:
- Bei gesetzlicher Auskunfts- oder Meldepflicht
- Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung
- Bei anonymisierter Fallreflexion im Rahmen von Supervision oder Intervision (ohne Rückschluss auf die Person des Klienten)
Im Gruppen-Coaching verpflichten sich alle Teilnehmenden zur gegenseitigen Vertraulichkeit. Informationen über andere Teilnehmende dürfen nicht nach aussen getragen werden.
Auch der Klient ist verpflichtet, vom Coach erhaltene Methoden, Materialien und vertrauliche Informationen nicht ohne Zustimmung an Dritte weiterzugeben.
XII. Online-Coaching
Bei Online-Sitzungen ist der Klient für die technischen Voraussetzungen auf seiner Seite selbst verantwortlich (Internetverbindung, Endgerät, Software). Der Coach übernimmt keine Haftung für Verbindungsprobleme oder Ausfälle, die nicht im Verantwortungsbereich des Coaches liegen.
Kommt eine Online-Sitzung aufgrund technischer Probleme auf Seiten des Klienten nicht zustande, gilt die Sitzung als durchgeführt und ist zu vergüten, sofern keine kurzfristige Lösung (z. B. telefonische Durchführung) möglich ist.
XIII. Haftungsbeschränkung
Der Coach haftet ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Eine Haftung für Entscheidungen und Massnahmen, die der Klient im Rahmen oder nach dem Coaching trifft, ist ausgeschlossen.
Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn wird ausgeschlossen, soweit dies nach Schweizer Recht zulässig ist.
Eine Haftung für den Coaching-Erfolg ist aufgrund der Natur des Auftragsverhältnisses (Art. 394 OR) ausgeschlossen.
XIV. Datenschutz
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt in Übereinstimmung mit dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG, in Kraft seit 1. September 2023). Erhoben werden ausschliesslich diejenigen Daten, die für die Durchführung und Abwicklung des Coachings notwendig sind:
- Stammdaten: Name, Adresse, Kontaktdaten
- Coaching-bezogene Daten: Anliegen, Ziele, Sitzungsnotizen
- Abrechnungsdaten: Rechnungsstellung, Zahlungseingang
Daten werden ausschliesslich zur Erfüllung des Coaching-Vertrages verwendet, nicht an Dritte weitergegeben (Ausnahmen siehe Abschnitt XI) und nicht länger als gesetzlich notwendig aufbewahrt (in der Regel 10 Jahre für buchhaltungsrelevante Unterlagen).
Der Klient hat jederzeit das Recht auf Auskunft über die zu seiner Person gespeicherten Daten sowie auf Berichtigung oder Löschung. Anfragen sind schriftlich an info@leitstern-coaching.ch zu richten.
Mit Unterzeichnung des Coaching-Vertrages erklärt sich der Klient mit der Bearbeitung der für das Coaching notwendigen Daten einverstanden. Detaillierte Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung.
XV. Anzuwendendes Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Als Gerichtsstand wird der Sitz des Coaches (Bezirk Bülach, Kanton Zürich) vereinbart, auch wenn eine Vertragspartei ihren Wohnsitz im Ausland hat. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
XVI. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An Stelle der unwirksamen Bestimmung gilt die Regelung, die dem ursprünglichen wirtschaftlichen Sinn am nächsten kommt.
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt). Bestehende Vertragsverhältnisse bleiben von Änderungen unberührt; es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung.
Stand: 2025 · Version 3.0
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